售後服務計劃
為確保在缺陷責任期和材料保固期內為客戶提供高效、專業、可靠的售後服務，北京帝景裝飾工程有限公司作為材料供應商和安裝商承擔全部責任，包括提供技術和備件支援以及執行所有現場檢查、維修和保養服務。
我們承諾對因材料、工藝或安裝品質引起的任何缺陷提供及時、高效的維修或更換服務。
服務階段及責任
缺陷責任期
主要服務
1. 快速回應並解決所有材料或安裝相關的品質缺陷
2.定期追蹤
3.提供必要的技術指導
成本責任
免費（因材料品質、製造或安裝造成的問題）
保固期
主要服務
1. 解決保固範圍內的材料性能故障。
2. 提供定期專業檢查（建議每2-3年一次）
成本責任
免費（僅限保固文件中註明的品質問題）
客戶承擔費用（非保固問題、人為損壞、事故等）
售後服務詳情
缺陷責任期
快速反應
建立專用服務電話線和電子郵件地址，支援中英文溝通。
接到客戶的服務請求後，及時前往現場核實。
現場服務
對於確認的材料缺陷需要現場處理的，我公司將在48小時內派遣工程師到現場進行核實。經確認在保固範圍內的材料將免費維修或更換。所需備件將免費提供並加急送達現場。
定期追蹤
在缺陷責任期內，我公司將進行至少一次現場追蹤回訪，檢查資料的整體狀況，收集客戶的回饋意見，並與客戶分享報告。
保固期
保固範圍和定義
覆蓋範圍：經確認因材料製造缺陷或不符合合約規定的技術標準而引起的問題，如塗層剝落、基體腐蝕、開裂、材料變形等；螺栓斷裂或鬆動等。
排除情況：人為損壞、意外事故（如撞擊、火災、地震）、不可抗力（如沙塵暴、極端天氣）以及客戶未依照使用說明操作或維護不當造成的問題。
服務流程
步驟1
服務請求
客戶透過電話或電子郵件向本公司提出服務要求，描述問題、位置，並提供相關照片或影片。
步驟2
診斷和應對
我們的技術團隊收到請求後會立即回覆。可進行遠端或現場診斷，初步確定問題原因。
步驟3
溶液配方
案例A：確定為保固問題（材料品質缺陷）。本公司立即啟動保固流程，組織備用零件交付，準備到府服務...
步驟4
客戶確認
對於非保固問題，客戶應審閱報告和報價，並提供接受收費服務的書面確認。
步驟5
現場執行
獲得授權（保固流程審批/客戶付款）後，我公司將在約定的時間內派遣工程師到現場進行維修或更換工作。
步驟6
服務完成
服務完成後，我們的工程師將邀請客戶現場驗收並簽署《服務確認表》。
步驟7
報告和歸檔
在服務完成後三個工作天內，本公司將向客戶提交一份全面的《售後服務報告》，並保存本次服務的所有記錄以供備查。
